1. Gegevens die wij verzamelen

In het kader van uw gebruik van onze Shopify-winkel kunnen wij de volgende gegevens verzamelen :

• Identiteits- en contactgegevens: Naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, postadres.

• Bestelgegevens: Aankoopgeschiedenis, details van bestelde producten, leveringsinformatie.

• Navigatie- en technische gegevens: IP-adres, browsertype, browsegeschiedenis op onze site, interacties met onze e-mails (via tracking-pixels).

• Communicatiegegevens: Geschiedenis van uw contacten met onze klantenservice (Gorgias) of via WhatsApp (Wax).

2. Doeleinden en wettelijke grondslagen

Wij gebruiken uw gegevens voor de volgende doeleinden :

• Uitvoering van de overeenkomst: Verwerking en verzending van uw bestellingen via Bigblue, afhandeling van de klantenservice via Gorgias.

• Toestemming: Verzending van nieuwsbrieven, gerichte marketingcommunicatie en gebruik van analytische of advertentiecookies (Google Consent Mode v2, Meta Pixel).

• Gerechtvaardigd belang: Verbetering van onze site, fraudepreventie en analyse van de prestaties van onze campagnes (open- en klikpercentages via Klaviyo).

3. Tracking-pixels, nieuwsbrieven en communicatie

Om u steeds relevantere inhoud aan te bieden en de effectiviteit van onze communicatiecampagnes te meten, gebruiken wij de oplossing Klaviyo. Onze e-mails bevatten een "tracking-pixel" (een onzichtbare tracker) waarmee wij kunnen zien :

• Of u onze e-mail heeft geopend.

• Op welk moment u deze heeft geraadpleegd.

• De links waarop u heeft geklikt.

Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt om de bezorgbaarheid van onze e-mails te meten, hun prestaties te analyseren en u aangepaste communicatie aan te bieden. Indien u niet wilt dat deze opvolging plaatsvindt, kunt u zich op elk moment uitschrijven via de link onderaan elk van onze nieuwsbrieven.

Wij gebruiken daarnaast Wax om op een gepersonaliseerde manier met u te communiceren via WhatsApp, mits u hiervoor vooraf toestemming heeft gegeven.

4. Delen van uw gegevens

Uw gegevens zijn strikt vertrouwelijk. Zij worden uitsluitend gedeeld met betrouwbare dienstverleners die strikt noodzakelijk zijn voor de werking van Motus Boutique :

• Hosting en e-commerce: Shopify.

• Logistiek en verzending: Bigblue.

• Klantenservice: Gorgias.

• Marketing en communicatie: Klaviyo (e-mailing) en Wax (WhatsApp).

• Analyse en reclame: Google (Analytics, Ads) en Meta (Meta Pixel).

5. Doorgiften buiten de Europese Unie

Sommige van onze dienstverleners (zoals Shopify, Klaviyo of Google) zijn gevestigd buiten de Europese Unie (met name in de Verenigde Staten). Wij zorgen ervoor dat deze doorgiften worden omkaderd door passende waarborgen, zoals de Standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of adequaatheidsbesluiten, om een optimaal beschermingsniveau van uw gegevens te garanderen.

6. Bewaartermijn

Uw persoonsgegevens worden uitsluitend bewaard zolang als nodig is voor de verwezenlijking van de beoogde doeleinden :

• Gegevens met betrekking tot bestellingen worden bewaard voor de wettelijke commerciële verjaringstermijn.

• Gegevens die worden gebruikt voor prospectie- en marketingdoeleinden worden maximaal 3 jaar bewaard na uw laatste contact met ons of uw laatste aankoop, behoudens uitschrijving van uw kant.

7. Uw rechten (AVG)

Overeenkomstig de geldende regelgeving beschikt u over de volgende rechten met betrekking tot uw gegevens :

• Recht op inzage en rectificatie.

• Recht op gegevenswissing (recht om vergeten te worden).

• Recht op beperking van de verwerking